Entrega  y  Devolución 

Entregas

Al terminar tu pedido, recibirás un correo de confirmación con los datos del destinatario. Es de vital importancia que compruebes que los datos son correctos (código postal, móvil del destinatario, etc…) ya que son imprescindibles para realizar la entrega sin incidencias.


Los pedidos han de llevarse a cabo hasta las 18:00 del día anterior del envío seleccionado, de manera que si se lleva a cabo un pedido cuya entrega deseada esta marcada para el Lunes, el pedido ha de llevarse a cabo hasta las 20:00 del Domingo previo, sino dicha entrega se llevará a cabo el Lunes de la semana siguiente, si no se indica lo contrario, de la misma manera ocurre con los pedidos solicitados para entregar los Viernes, han de efectuarse hasta las 18:00 del Jueves.

Para evitar incidencias, asegúrate de que el destinatario del pedido estará en la dirección de destino durante la franja horaria seleccionada y de aportar un teléfono de contacto y que la dirección especificada es correcta.

No podemos asegurar una hora de entrega fija, pero si que nos comprometemos en que la entrega se realice dentro de la franja horaria seleccionada, no obstante intentaremos cumplir con tus espectativas en el horario deseado.


Todas las compras incluyen la manipulación y el embalaje en la tarifa marcada. Los costos de envío dependen de su destino de entrega y se aplican durante el proceso de pago.

Dentro del coste del envío de los pedidos incluimos un intento de entrega, si este no fuese satisfactorio, porque no se localice al destinatario en la dirección especificada en el pedido, y una vez se le intente localizar a través de la información de contacto descrita en dicho pedido, el pedido se dará como cancelado por no localizar al destinatario y dicho pedido será regresado a nuestra tienda.

El cliente tendrá en ese momento a recuperar dicho pedido o la parte correspondiente al importe del o los productos que integran el pedido excepto el coste del envío y el coste de preparación si lo hubiese y figurase en el desglose del pedido.

Si el coste del envío fuese a coste cero, se calcula la tarifa que aplica cualquiera de las agencias de mensajería con las que colaboramos para la entrega de un pedido de similares características entre la dirección de nuestro taller y la dirección de destino especificada en el pedido.

Estudiamos la mejor manera tanto en transporte como en el packaging para asegurar que el producto llegará a ti tal y como nos gustaría recibirlo a nosotros ;)

Devoluciones

Según lo dispuesto en el artículo 4 del Real Decreto 1905/99, de 17 de diciembre, el cliente dispondrá de 24 Horas para la devolución de los productos perecederos sin penalización alguna a su cargo. Este derecho de devolución se limita a un máximo de 24 horas a contar desde la entrega o la recogida de la compra.
Quedan exceptuados del derecho de desistimiento los contratos de suministro de productos confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor y usuario o claramente personalizados, o que, por su naturaleza, no puedan ser devueltos o puedan deteriorarse o caducar con rapidez.
Los productos no perecederos tendrán un plazo de desestimiento de 14 días.
La devolución de los productos se hará en el mismo envase en el que se recibió ya adecuando este al volumen devuelto para que en el traslado no sufra deterioro. Una vez recibido el producto se comprobará el estado del mismo y si corresponde, se abonará el importe del mismo por el mismo medio en el que realizó el pago.
Los gastos de envío de devolución corren por cuenta del cliente siempre y cuando esta devolución sea por motivos que no competen a nuestro estándar de calidad. Si la devolución se origina por un mal estado del producto, previa autorización de Mercado ACRE, se dará orden de recogida en su domicilio sin ningún coste para el cliente. 
Recuerda que, si no conseguimos entregar tu pedido a su destinatario porque la dirección es incorrecta, no podremos gestionar ningún tipo de reembolso.
No dudes en contactar con nosotros hola@acre.tienda para cualquier devolución que consideres indicando en el email el motivo de la misma, estaremos encantados de proporcionarte una rápida solución sea cual haya sido tu insatisfacción. De esta forma, ejecutaremos la orden de recogida de su pedido y podremos llevar a cabo un control exhaustivo de la devolución. 
El reembolso de su dinero se efectuará en un plazo máximo de treinta días, si bien la mayoría de los reembolsos se efectúa en diez días. Rogamos incluya todos y cada uno de los elementos y embalajes que le han sido suministrados.

Una vez transcurridos los 14 días desde la fecha de entrega o recogida especificado en el pedido MERCADO ACRE se reserva  el derecho a anular el pedído sin opción alguna de reembolso al cliente. No obstante nos comprometemos a avisar como mínimo mediante un recordatorio de que hay pendiente una entrega o recogida en tienda.

Gracias por confiar en ACRE..